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Assistance spéciale de easyBus Airport Transfer

Informations pour les utilisateurs de fauteuils roulants

Sur certains de nos itinéraires, nous exploitons des minibus fabriqués par Ford et Renault avec une licence pour transporter 13 passagers en toute sécurité. Ces véhicules sont exemptés du règlement sur l’accessibilité des véhicules de service public 2000 puisque les véhicules d’une capacité inférieure à 22 passagers sont exclus du règlement.

Notre politique n’est pas de discriminer en fonction du handicap, donc nous nous efforcerons d’offrir tous nos services aux utilisateurs de fauteuils roulants sans frais supplémentaires, mais soumis à certaines conditions;

  • Assurez-vous d’avoir 7 jours ouvrables clairs au Royaume-Uni entre la réservation et le voyage
  • Envoyez-nous la confirmation et le paiement de la réservation easyBus
  • Indiquez quel passager est l’utilisateur du fauteuil roulant
  • Faites-nous savoir combien de personnes voyagent ensemble dans votre groupe
  • Informez-nous sur le type de fauteuil roulant et la mobilité de l’utilisateur du fauteuil roulant

Si vous êtes un utilisateur en fauteuil roulant, envoyez un courriel à nos représentants du service à la clientèle wheelchairuser.transport@easybus.com expliquant l’itinéraire que vous souhaitez parcourir, ainsi que la date et l’heure ainsi qu’une description de base de votre fauteuil roulant.

Si vous nous avez donné 7 jours ouvrables de préavis, nous organiserons pour votre fauteuil roulant à transporter comme bagage supplémentaire sur le minibus à condition qu’il s’adapte dans l’espace de deux sièges passagers normaux.

Nous organiserons également pour un membre du personnel dûment formé d’être à l’arrêt de bus aux deux extrémités pour aider au processus de vous déplacer à votre siège passager normal.

Nous nous réservons le droit de changer le véhicule d’exploitation sur ce service si elle rend le processus plus simple pour tout le monde, mais nous avons toujours besoin de 7 jours ouvrables préavis par écrit.

Contactez nos représentants du service à la clientèle à wheelchairuser.transport@easybus.com si vous êtes un utilisateur en fauteuil roulant souhaitant voyager

Voyager avec des enfants

  • L’adulte accompagnateur doit apporter à bord un siège pour bébé approuvé qui s’adapte sur le bus et est conforme à la réglementation en vigueur.
  • Si votre enfant est âgé de moins de 23 mois, vous devrez toujours réserver un siège individuel pour lui/elle à plein tarif.
  • Les enfants de moins de 14 ans doivent être assis en utilisant des dispositifs appropriés de retenue pour enfants, des sièges d’auto et des sièges d’appoint conformément à la Loi. Tous les enfants âgés de 14 ans et plus doivent porter des battements de siège.
  • Nous ne fournissons pas de dispositifs de retenue pour enfants, de sièges bébé/enfant ou de sièges d’appoint. Les passagers avec enfants doivent apporter leur propre enfant/sièges d’appoint avec eux. Les passagers sans les sièges/restrictions requis seront refusés au transport.

Voyage assisté

Aéroport de Luton/Gatwick depuis/vers le service central de Londres:

  • Notre partenaire National Express exploite des véhicules accessibles en fauteuil roulant pour permettre au passager de voyager.
  • Un coach accessible peut être préparé et disponible pour votre voyage spécifique. Vous devez donner au moins 48 heures de préavis du voyage spécifique que vous comptez utiliser.
  • Veuillez contacter le service à la clientèle de National Express le 03717 818181 de 8h à 20h, 7 jours par semaine 36 heures avant que vous ne soyez en voyage.

Passagers déficients visuels

  • Notre comptoir staff à l’aéroport de Luton peut vous aider si vous avez besoin d’être guidé vers et depuis le bus sous réserve de disponibilité du personnel.
  • Nos chauffeurs vous conduirait à un siège approprié pour se conformer aux réglementations de sécurité.

Voyager avec des animaux

  • Nous ne permettons pas le transport d’animaux de compagnie sur nos bus.
  • La seule exception est de voyager avec un chien guide/assistance.
  • Les chiens d’assistance certifiés pour les passagers aveugles ou handicapés voyagent gratuitement dans le bus.